四月下旬，监控部（后勤服务大厅）在中心领导的具体指导下，各项工作朝着规范化、制度化、日常化的方向继续努力。

    一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    1、 一卡通充值：截止4月30日，本学年累计充值金额590万余元,受理挂失/解挂和补卡业务总计3380余人次。在大厅通知栏设立卡片遗失寻回通知后，已有30余位同学通过此平台寻回了自己的卡片，卡片里除了钱款，还有图书馆借阅信息及晨刷记录，避免了许多麻烦。

    2、 4月下旬报告厅预约使用以二级学院的各类知识竞赛和文艺演出为主。大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用场次计220余场次，公共场地使用登记审批380余件次。

    3、 劳动节小长假带来新一波购票高峰，我们适时提供延升服务：全天候为学生提供各类车次的查询；贴出温馨提示告知学生去往各车站的最佳公交路线；提醒购票同学合理安排出行时间；为不方便上网的同学查询各类火车及航班信息，以及去往火车站及机场的出行路线。

    4、自开通邮政便民充值服务以来，因不收取手续费用而受到广泛赞誉。公交卡充值自本学期开通以来已办理200余件次，同学们在充值一卡通同时可办理话费充值、公交卡充值等各类业务，更为简便。

    5、根据4月上旬大厅服务满意度调查的反馈，我们在中午时间安排多位员工同时值班，以减少办理业务的等候时间，提高服务效率，更好为学生提供快捷的服务。同时加强宣传工作，将大厅可办理的业务种类通过宣传栏张贴方式广而告之。令同学一目了然。

    （二） 监控工作

    1、继续通过日常走访和随机暗访对中心所辖各部门工作人员工作纪律进行监督。通过几次突击暗访的结果显示，被抽查部门已将学校和中心有关劳动纪律的要求落实到位，上班工作秩序井然。

    2、学期伊始下发了《监控工作综合台账》，要求各部门按找统一格式要求定期进行自查并做好记录。本月抽查了饮食服务部和综合服务部，结果显示各类台账明细规范，工作到位。

    3、 ４月29日上午，监控部中心范围内进行了管理服务综合大检查，对物业服务部、饮食服务部、综合服务部等中心各窗口部门，对校园环境卫生、餐厅的食品卫生安全等进行了抽查。总的来看，在监控部反复不间断的检查和监督下，各部门管理服务工作责任明确，落实到位，监管措施扎实有效。

    物业方面：校园环境整洁有序，各教学楼门窗整洁，地面干净。之前检查中明确要求整改的第二综合楼的卫生死角现已完全改观；图书馆南面台阶下储藏室一带卫生情况有所改善，但仍需加强清理工作；第二综合楼门口有杂物乱堆放现象，已当场责令整改。

    餐饮方面：学术餐厅和文华餐厅整体运行情况良好。此次检查重点对三月份食品安全系列检查中暴露的问题与要求整改的内容进行了复查，结果显示：学术餐厅员工通道堆放的杂物已清理干净，员工更衣室井然有序，私人用品整齐摆放；上次检查中闻潮酒楼有过期调味品，此次复查中未再发现此类现象，但仍有员工违规使用蔬菜清洗池来冲洗肉类产品，监控部再次提出严肃批评；文华餐厅三楼美食档口各经营户在监控部和饮食服务部的反复宣教和监管下，无论食品卫生还是设备安全均有较大改进和提高。

    此次检查中，监控部就发现的问题及今后工作中如何整改对相关部门和责任人提出了具体的整改建议。监控部负责人再次强调了后勤管理服务工作对师生校园生活的重要性，要求大家时刻保持高度的责任感，把精细化的管理作为常态的工作抓紧抓好。

    二、下一步工作打算

    1、 去芜存精，继续创新工作理念，提高大厅工作人员服务标准化。

    2、 更新监控理念，延伸服务内涵。通过持之以恒的监控，不断促进后勤服务质量的提高。