进入四月，监控部（后勤服务大厅）全体工作人员戒骄戒躁，保持良好的工作状态，继续努力为广大师生服务。

    一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    1、 一卡通充值：截止到4月21日，本学年累计充值金额560万余元,受理挂失/解挂和补卡业务总计3100余人次。由于大多数校园卡无个人标识信息，遗失后寻回的可能性较小，若有同学捡拾到无法识别个人信息的卡片，我们便利用一卡通系统来查询失主信息，并第一时间在大厅通知栏上发出通知。遗失卡片的同学来大厅办理补卡手续时，可实时查对并办理领取手续，这样可以为同学们省下补办的工本费。

    2、 4月上旬报告厅预约使用以各类学术论坛和演讲大赛、才艺竞赛为主。大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用计200余场次，公共场地使用登记审批340余件次。

    3、 便民充值服务中最受欢迎的业务是公交卡代理充值。当越来越多的学生选择了公交、地铁、公共自行车这些出行方式，相应的充值需求也日益增多，公交卡充值自本学期开通以来已办理充值业务130余件次，切实体现了大厅“一站式服务”的理念。同时长运客票代售与各大车站保持同步，作为常态化的事务，稳步进行。

    4、 为进一步提升后勤服务大厅窗口服务品质，提高师生满意度，后勤服务大厅特组织了窗口服务礼仪专题培训，服务大厅全体人员参加了此次培训，部门负责人对培训活动给予了具体指导。此次培训涵盖了个人礼仪和服务礼仪两方面，兼具了理论深度与具体实例。内容涉及到着装规范、仪容规范、服务语言规范、形体仪态规范等方面，主要强调了四点要求：1、窗口工作人员服装必须得体，体现后勤服务工作的特点；2、窗口服务应注重沟通礼仪技巧，服务要文明用语，使用热情、亲切、规范的服务语言，勿用服务禁忌语；3、服务过程中应保持微笑，提高亲和力；4、窗口工作人员应及时调整心态，树立主动服务、注重细节和负责任的理念。

   （二） 监控工作

    1、为了解餐饮服务的真实状况，进一步提升餐厅的服务质量和水平，营造和谐的就餐环境，近期监控部联合校学生生活权益部，在文华餐厅开展了一次餐厅满意度问卷调查活动。此次问卷调查从学生的角度出发，力求做到真实客观，从学生对学校食堂的整体评价、饭菜口味、服务质量、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

    此次调查共发放问卷100份，回收有效问卷93份，我们对问卷进行了综合统计和分析：第一，关于餐厅整体评价满意度，91%的学生认为满意或比较满意，9%的同学认为一般；第二，关于食堂服务，包括员工的仪表和服务态度、高峰时段现场管理等， 94%的同学认为满意或比较满意,6%的同学认为食堂的服务有待提高；第三，关于饭菜质量， 92%的同学对饭菜质量表示满意或基本满意，8%的同学希望菜肴品质有待提高，品种有待丰富；第四，关于用餐环境、设施及餐具， 90%的同学表示满意或基本满意，10%的同学表示餐厅环境、设施及餐具都有待改造和更新。

    监控部已将调查结果反馈到中心领导及饮食服务部门，希望餐厅在充分吸取同学们意见和建议的基础上，进一步加强精细化管理，加大餐饮服务品质的提升力度，努力为同学们提供更好的餐饮服务。

    2、4月13日上午，监控部组织专职督察员一行重点走访了物业服务部，就环境卫生、后勤综合管理等方面进行了一次综合检查。从检查结果来看，校园和教学楼环境卫生管理到位：校园整体环境整洁，打扫卫生不留死角，基本不存在乱堆杂物现象；教学楼清扫到位，管理秩序良好，玻璃门窗定期擦洗，窗明几净；各项水电报修能及时处理。存在的问题主要是各教学楼内有几处走廊灯无法正常使用，部分开关面板有污渍未及时清理。监控部督察员当场对相关部门、相关管理人员提出了整改要求，希望其对照物业服务明确的标准和要求，把各项物业管理做细、做实、做好。

    同时，监控部督察员根据学校和中心加强对工作纪律常态化管理和考核的要求，对中心各部门的工作纪律进行了暗访。从检查结果来看，各部门对员工劳动纪律管理到位，工作人员能够自觉遵守劳动纪律，在岗情况良好。监控部也希望各部门进一步严肃劳动纪律，改良工作作风，提高工作效率，切实为学校教学、科研、管理及师生生活提供更好的服务。

    二、下一步工作打算

    1. 努力通过一卡通平台来为学生做更多实事。

    2、进一步加强精细化管理，进一步提高服务水平。