一年之计，惟在于春，监控部（后勤服务大厅）以饱满的工作热情、良好的精神状态、务实的工作作风，做好本职工作，为师生提供优质服务。

    一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    1、一卡通充值：截止到4月4日，本学年累计充值金额520万余元,受理挂失/解挂和补卡业务总计2800余人次。根据本部门统计数据，本月补办一卡通的人次为历史最高，有340余张。本月很多同学拾到一卡通等失物交至服务大厅，我们均在第一时间将一卡通招领信息张贴在服务大厅宣传栏上，以便同学们尽快领回失物。

    2、3月下旬报告厅预约使用以学校各部门党员大会及学生社团各类演艺竞赛为主。大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用场次计180余场次，公共场地使用登记审批270余件次。

    3、 自开通各类便民充值服务以来，已受理电信、移动、联通电话费、水电费及华数宽带等各类充值业务。本学期新开通的的公交卡代理充值因为不收取传统的一元钱手续费而深受同学欢迎，一元虽少，却体现了我们服务大厅最真诚的服务之心。

    4、 因清明假期的来临，长运客票代售窗口业务繁忙，近一周售出杭州发往全国各地长运客票近两千余张，同时受理退票业务，让学生切实感受到了想走就走、想退就退的便利。

    （二） 监控工作

    1、作为监控部三月份食品安全大检查的第三站，3月27日上午，监控部督察员在部门负责人的带领下，对文华餐厅和学术餐厅的员工个人卫生进行了突击检查，并对前几次食品安全系列检查的整改情况进行了复查。

    从检查结果来看，两个餐厅的大部分从业人员个人卫生情况较好：工作时间统一穿着工作服，仪表干净得体；头发整洁。女性员工头发梳理整齐，男性员工未有留长发现象；窗口服务人员均配戴口罩工作。不足之处是文华餐厅及三楼美食城个别员工存在指甲较长留有污垢现象。督查人员当场指出并责令其马上整改。

    2、监控部对之前两次食品安全检查中发现的隐患下发了整改通知单，并进行了复查。复查结果显示，在饮食服务部的指导下，两处餐厅认真执行了食品安全的相关要求，切实对食品安全隐患进行了排查，细节整改落实到位，截止到目前未出现任何食品安全事故。值得注意的是，文华美食城的兰州拉面档口，经过前期整改，卫生状况有了明显改善。

    监控部希望这次对食堂从业人员个人卫生情况的检查能引起相关人员对自身卫生习惯的注意，从细节处体现服务品质，确保广大师生的饮食健康与安全。

    3、为进一步调查和了解广大师生对后勤服务大厅工作的满意度，进一步提高办事效率，提升服务水平，近日后勤服务大厅自我加压，主动征求师生意见，与校生活权益部的同学一起在学生食堂和服务大厅两处随机发放“后勤服务大厅满意度”调查问卷，了解师生对服务大厅的总体评价情况。

    此次共发放问卷200份，回收问卷196份。问卷列出了大厅办理事项名称、服务时间、工作人员服务态度、窗口的办事效率以及工作人员咨询服务水平等8项内容，让学生进行满意度评价。

    大厅自开办一学期以来，一直在摸索中前行。此次开展满意度调查，是希望通过与师生的互动，在了解师生需求的基础上，进一步提升服务，完善我们的工作。目前，我们正在根据此次调查所收集的信息，有针对性地研究改进服务大厅工作的具体措施，同时对诸如无法引进火车票代售业务等情况也做好解释工作。我们欢迎广大师生通过各种途径对我们的工作提出宝贵意见和建议。

    二、存在的问题及拟解决办法

    1.后勤服务大厅工作效率需要进一步提高。因此我们拟在中午12：:0-13:00增加安排多位员工值班以应对各类业务高峰。

    2、宣传需进一步加强。我们努力通过多个渠道和途径让更多的同学知道服务大厅的各项服务项目。