进入新学期，监控部（后勤服务大厅）负责人召开了部门专题工作会议，总结了上学期的工作成绩和不足之处，全面部署了新学期的各项工作，希望大家以饱满的精神继续为广大师生提供优质服务。

    一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    2月23日，开学伊始，黄建新副校长来到整洁一新的大厅视察工作，肯定了服务大厅一学期的工作，并勉励我们再接再厉，创先争优，真正成为后勤的示范窗口。

    1、 2月24日，服务大厅迎来学生一卡通充值高峰，单日充值突破20万。截止3月18日，本学年累计充值金额480万余元,受理挂失/解挂和补卡业务总计2500余人次.

    2、 大厅完善了学生休息区域的服务，等候椅、休息桌、无线网络及监控设施配备齐全，提供全方位的细致服务。

    3、 3月份报告厅预约使用以研究生毕业典礼及各支部党员大会为主。大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用场次计170余场次，公共场地使用登记审批250余件次。

    4、 时值春季，正是师生外出旅游、踏青高峰，大厅的长运客票代售业务稳定开展。同时，应广大师生要求，大厅引进了公交公司的IC卡代理充值业务，不收取任何手续费用，切实为师生提供便利。

    5、 3月11-12日，校医院和后勤财务部在大厅设立联合报销专席，学生们一个寒假以来的转诊医药费用集中在这两天报销，简化了手续，优化了流程。

    （二） 监控工作

    1、 制订印刷了2014年度监控工作综合台账并下发给中心各部门。

    2、 3月初，监控部（后勤服务大厅）开展了业务素质培训活动。监控部负责人就上学期探索与实践做了总结性发言，并对各高校后勤监督检查工作实例进行了分析学习，探讨了如何结合工作实际来建立更有效的监控方法，也再次对服务大厅工作人员提出了高水准服务的要求。

    3、 为扎实开展春季食品安全检查工作，进一步做好食品安全事故防控，3月3日，监控部召开了食品安全专项检查工作布置会。会上，监控部负责人传达了上级有关食品安全工作的一系列文件精神，

    3月4日上午，在监控部负责人带领下，督察员会同饮食服务部负责人及监控联络员，对文华餐厅和学术餐厅进行了深入细致的检查。从检查结果来看，两个餐厅对食品安全都非常重视，工作扎实到位：食品安全管理制度完善，两个餐厅均制定了食品安全监管职责、主要责任人食品安全工作职责；所有餐饮从业人员健康证均齐备且在有效期内；食堂整体环境整洁卫生，由正规机构定期实施消除四害措施；原材料采购进货台账和索证索票制度齐备；原料及辅料的储存及加工严格符合操作规范；留样菜由专人负责管理，切实做到了“餐餐留样，保存期48小时。”

    4、 3月17日上午，监控部联合饮食服务部对文华餐厅三楼美食城和学术餐厅二楼闻潮酒楼进行了突击检查。从检查结果来看，两处餐厅的食品卫生情况存在较多问题：美食城部分摊位情况良好，但有部分档口尤其是拉面档口食品卫生情况堪忧；闻潮酒楼管理混乱，食品及环境卫生情况不容乐观。两处餐厅存在的问题主要包括以下几个方面：各类食品原料辅料、餐具摆放凌乱；食品原料、半成品、成品之间生熟混放现象随处可见；蔬菜、肉类、海鲜类未在规定的水池清洗，有严重混洗现象；食品辅料过期尚在使用。

    检查人员对发现的问题提出了严正的批评，当场责令相关人员限时整改。并对过期食品进行没收销毁处理。监控部将继续深入开展各个环节全方位的食品安全大检查，及时排查、整改食品安全隐患，积极应对日趋严峻的食品安全形势，确保师生吃得健康，吃得安心。

    二、存在的问题

    1、大厅服务人员专业素养需要进一步提高，需要加强内培外训工作。

    2、如何结合工作实际建立更有效的监督监控办法，切实落实奖惩措施，仍需进一步探索和努力。