五月份，监控部（后勤服务大厅）全体人员继续努力工作，自我完善，确保监控工作的有序进行以及大厅职能的有效发挥。

    一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    1、 一卡通充值：截止5月16日，本学年累计充值金额625万余元,受理挂失/解挂和补卡业务总计3700余人次。近期校园一卡通与支付宝合作开通了网上充值渠道，自开通以来，经常出现充值后资金无法实时到账情况（因系统不完善，部份网上充值的款项，需到一卡通充值机上进行刷卡入账），很多同学到大厅进行咨询，我们均进行了耐心解答并一一为其操作入账，解决了学生的疑问与焦虑。

    2、 5月上旬报告厅预约使用以大学生职业生涯规划大赛、模拟期货交易、模拟招聘等为主。大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用场次计250余场次，公共场地使用登记审批450余件次。

    3、服务大厅自2013年10月起接手办理后勤服务中心业务范围内各项校内转账结账事宜， 经过几个月来的梳理，已逐渐步入正轨，工作人员任劳任怨，每月按期办结相关事务。

    4、自开通邮政便民充值服务以来，已经办理移动、联通、电信的话费充值，水电费充值、华数有线电视缴费、公交卡充值等各类业务达400多人次，我们秉承一站式服务的宗旨，努力为师生提供便利的服务。

    5、每月中旬，校医院和财务部在服务大厅设立报销专席，为学生审核和报销转诊医疗费用。大厅及时在通知栏上发布报销信息，以便同学们合理安排时间。

    6、根据满意度调查的反馈，从4月下旬开始大厅在中午时间安排多位员工值班，减少了同学们在高峰期办理业务的等候时间。我们承诺在今后的工作中，都将及时根据师生反馈改进相关的工作。

    （二） 监控工作

    1、坚持每月随机走访二级学院和各行政处室，调查师生对后勤工作的满意程度，征集教职员工对后勤服务的意见和建议，检查工作中存在的突出问题和薄弱环节，以便及时改进工作，提升后勤的综合服务品质。从走访与反馈情况来看，广大教职员工对后勤服务工作总体上给予了充分的肯定，同时也提出一些合理的意见与建议，监控部及时将相关意见和建议通报各职能部门，针对工作中需要提高和改进之处，各职能部门都进行了认真的梳理和整合，并及时制定整改措施，保证了后勤各项服务的贯彻落实。

    2、围绕夏季环境卫生工作主题，5月14日，中心监控部联合物业服务部，开展了一次校园夏季环境卫生综合检查，重点为各教学楼教室和地下室的卫生，教学楼内卫生设备设施及整体环境卫生情况。从检查结果来看，整体情况良好：校园环境保持了一贯的整洁，教学楼楼道、教室门窗、厕所卫生情况良好，无灰尘、无蛛网、无杂物，产生的垃圾当天处理；上一次检查中发现的开关面板存在污渍情况已经整改。教学楼卫生及设施方面存在的问题主要有以下三点：地下室内堆放杂物，有卫生死角，地下室出口处有落叶等未及时清扫；有一处电梯显示器面板损坏；有几处男厕小便池的冲水感应系统失灵。

    监控部督察员就以上情况与物业服务部相关人员进行了沟通：对于卫生死角和杂物堆放现象，现场提出了整改意见和整改措施，责成相关人员限期落实，不留卫生盲区、卫生死角；了解到电梯显示器面板因配件调换问题需一段时间修理，小便池冲水感应系统更换尚在协商中。

    二、下一步工作打算

    1、加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。努力创建“学习型、创新型、服务型”大厅。

    2、完善大厅的管理制度和加大监督管理力度。