在中心领导的具体指导及各职能部门的紧密配合下，监控部（后勤服务大厅）各项工作逐渐步入正轨，现将近期工作综述如下：

一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    1、截止9月21日，校园一卡通各项业务已累计办理2600余人次， 总计充值金额250,000余元。报告厅使用已派单22场，回复现场咨询1600余人次，落实小水电及固话线路报修30余次。并进一步加强了在校园网、后勤网及短信平台的宣传力度，力争更好地为师生提供便捷的服务。

    2、与长运集团接洽，赶在中秋国庆长假之前，加急开通了公路客票代售业务。自9月16日开始，长期定点销售从杭州客运中心站、南站、西站、北站始发去往全国各地的汽车票。截止9月21日，累计销售客票500余张，累计金额共计36000余元，极大方便了师生假期出行，受到广大师生积极好评。

    （二） 监控工作

    1、修订、编印并下发2013年度监控工作台账，并在后勤网上开辟了监控部（后勤服务大厅）专栏，发布监控部2013下半年工作计划、月度工作计划及各项工作资讯等。

    2、为迎接省教育厅关于开展安全生产的专项检查，9月12日，监控部针对专项检查的内容，制订了自查项目，特别走访了物业服务部、饮食服务部，综合服务部和校医院，下发自查表，请相关部门进行自查，排查安全隐患，并主动听取了各部门对监控部工作开展情况的意见和建议。

    3、9月17日，后勤服务中心监控领导小组全体成员带领监控部专职督察员，对中心所辖部门进行了全面细致的安全大检查。从检查情况来看，各部门在饮食、消防、班车、卫生等方面整体运行状况良好，但也存在一些问题，现将具体情况通报如下：

    （1）文华餐厅

    ①一楼更衣室不够整洁

    ②工作间地面有积水

    ③货架摆放不够整齐

    ④三楼南边空房间长期未打扫

    ⑤三楼餐厅档口的菜单牌摆放参差不齐，灶台用品摆放凌乱

    （2）学术餐厅

    ①更衣室较脏乱

    ②废旧设备未及时清理

    ③库存货物未及时登记

    ④工作间有苍蝇

    （3）A楼地下室高配房

    ①门口大堆垃圾未及时清理

    ②配电房杂物未摆放整齐

    （4）锅炉房

    ①休息室较脏乱

    ②四周杂物较多

    针对上述情况，已责成相关部门限时整改。

二、存在的问题

    1、大厅功能有待进一步拓展，服务内涵有待进一步深化。

    2、大厅工作人员专业技能有待进一步提高，服务意识有待进一步加强。

三、下一步工作打算

    1、进一步拓展大厅服务项目，拟开通失物招领业务，努力为师生提供更多元化更方便快捷的服务选项。

    2、完善监督管理机制，规范监控服务行为，逐步建立与监控服务相结合的监控考核和评价体系，加强监控队伍的管理，规范监控服务环节。

    3、加强对工作人员业务培训，规范服务行为，实行定期考核，不断改进服务方式，进一步强化服务职能，营造良好的服务环境，更好为师生服务。

抄报：中心领导

抄送：中心各部门

审稿：施翔 编辑：陈小燕 编印：中心监控部