一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    随着后勤服务大厅各类服务的有效铺开，来办理各项业务的师生日益增多。

    1、截止10月14日，校园一卡通各项业务已累计办理6500余人次，总计充值金额840,000余元。服务大厅一卡通充值时间为7:15-15:00，一卡通挂失、补卡等业务从早上7:15一直办理到晚上18:15，有效覆盖了各个时段，满足了学生在不同时间阶段的需求。

    2、10月份进入了报告厅预约使用的高峰期，各类学术活动及校园文艺活动频繁开展，大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用场次计60余场，并有效协调了各二级学院在报告厅使用预约中的时段冲突问题。同时，办理了公共场地使用登记的审批50余件次。

    3、充分发挥后勤服务大厅的服务功能和纽带作用，自10月1日起，后勤服务大厅接办后勤服务中心业务范围内各项校内转账结账事务，由后勤服务大厅整合各部门单据，统一送至各二级学院及行政部门签字并办理相关转账结账业务，为后勤各部门和学院之间架起一道沟通的桥梁。同期制定了《校内相关业务转账结账办理流程》，并出台和公告了校内相关业务转账结账事项的办理范围及注意事项。

    （二） 监控工作

    1、修订《后勤服务中心监控工作实施细则》并督促各职能部门完善制订各部门监控细则，限定在本月底前完成此项工作。

    2、为进一步规范窗口服务人员的服务礼仪礼貌，以更好的状态服务广大师生，10月15日，监控部督查办公室全体成员走访了学术餐厅、文华餐厅以及后勤服务大厅，对窗口服务人员的着装、仪表、举止、微笑服务各方面进行了检查。各窗口服务单位整体情况良好，但也存在一些问题。现将主要问题通报如下：

    （1）学术餐厅有一个员工打盒饭时未带口罩。

    （2）文华餐厅一楼二楼个别员工售菜时未带口罩，三楼有两个档口员工未统一着装，有个别员工未带帽子。

    以上情况已责成各部门及时整改。

    3、对各餐厅工作人员健康证进行了检查，学术餐厅及文华餐厅有个别员工健康证遗失或过期，已责成相关人员在10月25号之前重新办理。

二、存在的问题

    1、大厅建设及服务功能有待完善，服务类型有待进一步多元化。服务人员培训机制有待进一步完善。

    2、监控方式有待进一步细化，监控服务机制有待进一步规范。

三、下一步工作打算

    1、提升后勤服务大厅服务形象，开展微笑服务主题月活动，并定期进行工作人员专业素质培训，适时开展服务满意度调查。

    2、建立健全后勤服务中心监控评价体系，规范监控服务工作，坚持长效管理。

抄报：中心领导

抄送：中心各部门

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审稿：施翔  编辑：陈小燕  编印：中心监控部