一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    大厅深入践行党的群众路线教育实践活动，继续夯实基础，努力为师生服务。

    1、截止11月15日，校园一卡通各项业务已累计办理20000余人次， 总计充值金额2,200,000余元。通过两个月的服务、宣传和同学之间口口相传，大厅知信度大为提高，为学生用卡提供了极大便利。另外，考虑到学生一卡通遗失情况较为多发，大厅在工作时间全天候办理挂失/解挂和补卡业务，目前已受理1300余人次，为学生用卡安全提供了保障。

    2、11月份各用人单位集中开展各项招聘活动，各报告厅及公共场地预约进入高峰期，大厅目前已落实学校及各二级学院报告厅使用场次计130余场次，公共场地使用登记审批150余件次。

    3、长运客票代售业务有序开展，预售周末出行客票较多，目前已累计销售客票2300余张，累计金额共计143,000余元。

    4、失物招领陆续接收到捡拾的卡券、身份证、学生证等物件，但是有些学生不知道在何处找寻失物。为了解决这个问题，大厅每隔几天在通知栏上更新失物招领信息，以便同学们及时领回丢失的物品。

    （二） 监控工作

    1、制定了11月份“安全生产系列检查”计划，对检查的主题、时间和组织等预先进行安排。

    2、11月7日，重点抽查了文华食堂的一楼和二楼餐厅的生产、消防、卫生等情况。从检查结果来看，整体情况尚可，存在的问题也有：一楼卫生间设备损坏严重，餐厅墙角有杂物堆放，洗碗间内随意悬挂衣物、保洁柜内堆放杂物、电源开关无外壳，二楼餐厅内洗手池的水龙头也多数损坏，电源开关同样是无外壳。监控部当场就以上问题责成当事部门限期整改。

二、存在的问题

    1、随着服务大厅知名度的打开，来咨询及办理各项业务的人员流量显著增加，需要更多元化的内容来充实服务。

    2、大厅服务形象有待进一步完善，工作人员应努力做到热情、周到、高效。

 三、下一步工作打算

    1、努力拓展服务项目，发展全方位的一站式服务。

    2、加强对整改内容落实情况的监督，使监控工作的意义落到实处。   

抄报：中心领导

抄送：中心各部门

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审稿：施翔  编辑：陈小燕  编印：中心监控部