一、主要工作：

    （一）服务大厅工作

    大厅继续开展“微笑服务”活动，切实增强工作人员的服务意识，努力提升服务品质。

    1、截止12月15日，校园一卡通各项业务已累计办理24,900余人次， 总计充值金额3,100,000余元。并办理了挂失/解挂和补卡业务1680余人次，方便了师生生活，有效提升了大厅的美誉度。

    2、12月份报告厅预约使用仍然繁忙，以各学院与社团陆续举办各类晚会及颁奖礼居多。目前，大厅已累计落实学校及各二级学院报告厅使用150余场次，公共场地使用登记审批200余件次。

    3、长运客票代售业务流量稳定，周末有小高峰。目前已累计销售客票2600余张，累计金额共计165,000余元。

    4、开通了电信、移动、联通的话费充值代理业务及水、电、燃气费、华数等的代理缴费业务，不收取任何手续费，切实为师生提供多项便利。

    5、在年底账务结算时期，全力以赴做好后勤服务中心业务范围内各项校内转账结账事务。

    （二） 监控工作

    1、继续开展满意度调查，工作人员随机走访各二级学院和行政处室，征求教职员工对后勤整体服务的意见和建议，收集工作中存在的突出问题，查找薄弱环节，及时改进不足。

    2、根据浙江省教育厅有关安全专项检查的总体要求及中心“关于做好后勤安全工作的通知”精神，进一步加强和改进安全生产工作，防止重特大事故的发生，12月3日，监控部召开了安全生产检查工作会议，并部署了近期安全检查工作的计划。

    3、12月4日上午，对学术餐厅一楼和二楼进行了安全生产突击检查。从检查情况来看，学术一楼餐厅整体情况良好。但是消防通道堆放杂物，存在安全隐患；更衣室脏乱情况明显；二次更衣室内卫生设备配置不齐，水龙头损坏；货物通道上杂物堆积。学术二楼餐厅：消防通道杂物堆积，存在严重安全隐患；冷柜内存放物品与所示标签不符；部分调味料过期；菜肴清洗操作不合规范；员工通道及办公室卫生较差。以上情况已当场责成相关部门限期整改。

二、存在的问题

    1、工作人员的专业技能及服务意识有待进一步提高。

    2、监督管理机制有待进一步完善，监控服务行为有待进一步规范。

三、下一步工作打算

    1、接洽公交IC卡的代理充值业务，尽力拓展服务项目。

    2、加强对服务大厅工作人员的培训，提升窗口服务软实力。

抄报：中心领导

抄送：中心各部门

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审稿：施翔  编辑：陈小燕  编印：中心监控部