冬天悄然站上了大树的枝头，空气是冷的，心却是暖的。十二月，这一年最后的一个月，在我们监控部（后勤服务大厅），既蛰伏着一年的希望，也蕴蓄着一年的真诚，不忘初心，服务用心。

（一）服务大厅工作

2017年12月份，后勤服务大厅各项主要业务数据统计如下：

1、12月共办理办理校园一卡通包括开卡、补/换卡、充值、发放补助等的各项业务共计3767人次，合计金额107万余元，其中新办/补/换卡共计520人次。

2、圆满完成年末后勤服务中心范围内各类转结账签单事务。

3、报告厅使用预约登记： 12月份学术报告厅、文化中心剧场和歌舞厅、行政楼报告厅及会议室的审批共计77场，各类研讨会、一二九大合唱、校艺术团汇报演出等，精彩纷呈。

4、本月失物招领活动中，20余位同学领取了手机、手表、学生证、钥匙、眼镜等失物，持续的失物招领活动在学生中产生了积极的影响，越来越多的同学捡到失物及时交至大厅，形成乐良性的互动合力。

（二） 监控工作

12月份，监控督察员在坚持对后勤所辖各部门进行日常性检查之外，还重点开展了以下几次专项督查。

  1、12月21日, 后勤服务中心监控部联合校学生会生活权益部，开展了本年度后勤服务的满意度调查。

此次调查采用书面问卷方式，在学术、文华两个餐厅随机选择师生发放问卷。此次满意度调查共发出问卷200份，全部现场回收。所有问卷发放、回收及统计工作均由生活权益部独立完成。

本次调查问卷涉及餐饮服务、后勤窗口服务、校园环境卫生、信件收发、动力保障、维修服务、班车服务、文印服务、会务服务、医疗服务、总体满意度等方面。调查结果显示，相关满意度稳中有升。调查中我们也收集到了大量信息，给我们的服务提出了很多建设性的意见和建议。监控部已将其反馈给相关部门，以便在接下去的工作中对照改进。

满意度调查问卷，承载着我们后勤人锐意提升服务质量的美好愿景。 在新一年的工作中，我们后勤全体员工将同心协力，更上层楼，力争交出师生满意、学校放心的答卷。

 2、12月26日，监控部组织开展了2017年度校园绿化情况专项检查暨年终绿化养护考核工作，分管副主任也参加了本次考核。

检查主要从以下几个方面开展：1、校内道路、广场、教学楼、文化中心及行政楼周边等绿地养护质量；2、校内花卉种植及养护管理质量3、室内绿色植物养护管理质量。4、防灾抗灾处置能力；5、台帐资料、服务态度及服务质量。

今年以来，中心领导十分重视校园绿化建设，物业服务部也加大了监管力度，专人专管，勤查狠抓。从此次检查情况来看，校园整体绿化水平进步明显：基本上做到了四季有花，常换常新；大部分树木修枝及时，保持良好造型；春秋两季按时、足量对花木进行施肥；重点区域如图书馆前的草花造型美观合宜，常绿树种和四季花木搭配适当；公共区域及室内花卉配置质量有较大提升。

检查发现以下问题：养护过程中有绿化垃圾未及时清理；风华广场两侧棕榈树未及时修枝，影响美观；更换的草花开花率欠高；部分苗木因养护未到位有枯死，物业服务部已责令其及时补种；绿化养护队伍专业水平不高，养护单位管理人员工作主动性有待加强。

随后的评议会上，检查小组肯定了近期绿化养护的工作成效，给出了合理的分数。同时，提出了下一步的工作要求。我们期待在新的一年里，绿化养护方进一步加强管理，提高养护水平，为广大师生营造一个优美、典雅的校园环境。