各部门：

《浙江财经大学后勤服务中心质量监控工作条例》已经中心办公会议研究通过，现予以印发。

浙江财经大学后勤服务中心

2024年9月24日

浙江财经大学后勤服务中心质量监控工作条例

为进一步完善后勤服务中心（以下简称“中心”）质量监控网络，督导各部门各项工作制度化开展、规范化运行，促进后勤服务整体质量和水平的提高，特制订本条例。

一、组织机构

中心成立由中心领导、各部门负责人组成的监控工作领导小组，实行两级监控。中心监控为一级监控，职能部门为中心质量监控部，负责组织实施中心监控工作，代表中心行使监督检查权，落实中心对服务和经营的各项要求，对监控中发现的问题进行处理。各部门的监控为二级监控，各部门负责人对本部门监控工作负总责，并指定专门的监控联络员，负责落实中心一级监控的工作要求，开展本部门监控工作，记录监控工作台账。

二、主要职责及重点监控内容

（一）一级监控主要职责

1、负责制定中心监控工作要点，组织实施中心监控工作。负责制定监控工作实施细则，并对落实情况进行全面的监督和检查。

2、负责组织对中心各部门监控工作进行专项检查、监督和考核。

3、负责对各部门员工服务言行、食品安全、生产安全、劳动纪律、规章制度等执行情况进行日常监督、专项巡查和重点督查工作。对在巡查中发现的问题，及时向有关部门和单位提出整改意见并监督落实，对造成恶劣影响、情节特别严重的行为下发监控处罚单，并视情况上报中心进行相应处分。

4、听取和收集后勤管理服务平台上师生对后勤服务工作的意见和要求，受理、接待和记录各种投诉、举报、来信、来访，做到件件有记录、桩桩查落实、事事有反馈。

（二）二级监控主要职责

1、二级监控员应廉洁自律，客观公正，勤于记录，并能及时指出和登记本部门业务工作中发现的问题，同时对照监控工作实施细则进行相应处理。

2、根据学校及中心的年度工作安排和监控工作重点，制订相应的工作计划，并开展各项服务质量抽查和安全生产检查，及时登记台账。

3、接受一级监控的指导并对其提出的整改处理意见进行落实、检查、反馈。

（三）监控工作重点

1、医疗安全监控。重点做好校园流行病防范和药品安全管理工作。

2、餐饮安全监控。重点做好菜品留样、后厨规范操作、食品卫生、环境卫生等检查工作，尤其是对合营或招租档口的重点督查。

3、生产安全监控。重点做好高配、电梯、锅炉等设备和其他公共保障设施的安全检测、防汛防台设备隐患排查、施工人员规范操作等检查。

要对员工宿舍楼进行安全检查，严禁在宿舍里蒸煮烹饪，严禁私拉电线或在非指定地方给电瓶车充电。

4、消防安全监控。重点做好剧院等大型场馆、学生宿舍、员工宿舍、食堂等场所的消防设施检查，加强对员工宿舍违规使用大功率电器，违规拉线充电等行为的检查。

5、校园环境监控。重点对绿化合同履约情况、物业保洁情况进行检查。

6、交通安全监控。重点对班车车况、司机操作规范等进行检查。

三、监控形式

一级监控由中心质量监控部通过日常抽查、定期巡查、突击检查、重点督查相结合的形式组织实施，二级监控由各部门根据工作实际自行组织。监控过程应加强痕迹管理并实现信息共享，监控结果应作为人事任免、工作考核、实施奖惩的重要依据。

四、监控范围和内容

（一）劳动纪律、规章制度、行为规范的执行情况；

（二）服务态度、服务质量、服务承诺的落实情况；

（三）安全生产、消防措施的落实情况；

（四）食品卫生、公共卫生、环境卫生等制度的执行情况；

（五）对被投诉或举报的人员或事件的处理；

（六）各部门工作职能履行情况、用工管理；

（七）中心资产管理、使用情况；

（八）属于中心招投标范围内的项目招标、验收等；

（九）中心授权监控的其他内容。

五、监控纪律

中心质量监控部及各部门监控人员在监控工作中，须根据本工作条例及监控实施细则，秉公办事、遵纪守法、廉洁奉公。不得讲人情、碍面子；不得伺机刁难，打击报复；不得违规收受各类好处。违反监控纪律者，中心将给予严厉处分。

六、监控奖励及处罚

（一）奖励

1、奖励条件：员工表现符合下列条件之一者，中心将酌情给予奖励：

（1）对改进中心经营管理、提高中心工作效率方面有重大贡献的；

（2）在完成工作任务、提高服务质量方面有显著成绩的；

（3）在发明、技术改进方面提出合理化建议，取得重大成果或使中心在经营管理中取得显著效益的；

（4）为中心节约资金或能源，数额较大或成绩显著的；

（5）防止或避免事故有功，使学校、集体或个人利益减免损失数额较大的；

（6）检举、揭发损害学校、集体利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出的；

（7）其他应当给予奖励的情形。

2、奖励形式和程序：根据中心相应制度执行。

（二）处罚

1、中心质量监控部根据《监控工作条例》及相关细则对各部门实施监控检查，及时发现问题，提出整改意见。对于情节恶劣、后果严重的行为，将下发监控处罚单至相关部门负责人，由部门落实相应经济处罚。

2、各部门在接到整改通知后，必须在三个工作日内进行整改，并将整改和处理结果报中心质量监控部，对逾期不作整改或整改不力的，对该部门进行通报批评。

3、对拒不整改或不执行整改意见，造成严重后果和影响的，该部门负责人应作出书面检查，同时由中心办公会议决定是否给予其他相应处罚。

4、 被处罚部门和个人在接到《监控处罚单》后，如有异议，须在三个工作日内向中心监控领导小组提出申诉，中心监控领导小组应及时组织审议并回复。

七、其他

1、校编员工的奖励或处罚纳入年终绩效管理，非校编员工的奖励或处罚即时生效，即时实施。

2、本条例自发布之日起执行，原《浙江财经大学后勤服务中心质量监控工作条例》(浙财大后勤〔2021〕1号）同时废止。本条例由后勤服务中心质量监控部负责解释。