为进一步加强学生公寓服务保障水平，提升工作人员的综合能力，12月2日下午，公寓管理部组织全体工作人员开展岗位能力专项培训。

本次培训紧扣日常管理实际，聚焦岗位核心职责，旨在通过系统授课、情景模拟与经验分享，切实提高宿管人员的专业能力、应急处理与主动服务意识，为构建更加安全、文明、和谐的学生生活社区提供有力支持。

一、深化职责认知，夯实责任意识

宿管工作人员不仅是公寓秩序的守护者，更是学生日常生活中的服务者与成长陪伴者。培训对公寓值班员与保洁员的岗位职责、行为规范进行了全面梳理与解读，并明确值班巡查、公共区域管理、学生沟通等环节的工作标准，进一步强化了“安全无小事”的责任观念与“服务有温度”的职业理念。

二、规范出入管理，严守门禁防线

结合立潮楼学生公寓的特点，培训重点讲解学生公寓进出管理的标准化流程与操作要点，涵盖学生身份核验、访客登记、物品出入检查等内容，要求工作人员要在执行制度中体现人文关怀，做到严格管理与暖心服务并重，切实保障学生的人身与财产安全。

三、提升应急能力，强化风险处置

围绕公寓安全这一核心，培训通过真实案例解析，系统介绍了火灾、突发疾病、治安事件等常见紧急情况的应急处置步骤与上报机制，重点演练了初期火灾扑救、人员疏散、基础急救以及信息沟通等实用技能，着力提升宿管人员在突发事件中的快速反应与协同处置能力。

培训师凌玉婷将理论与实践相结合，讲解深入浅出，互动环节气氛活跃。在交流环节，大家积极发言，就日常工作中遇到的实际问题与困惑展开了积极提问和热烈讨论，并分享了在情绪疏导、矛盾化解、关爱特殊学生群体等方面的有益经验。

培训结束后，大家纷纷表示，本次培训针对性强、内容实用，既解答了实际困惑，也增强了岗位认同与履职信心，今后将以更高标准落实工作要求，用更专业的技能和更细致的服务，当好学生的守护人与贴心人。

公寓管理部部长郑文洁对本次培训进行总结，她强调宿管岗位是学校育人体系的重要一环，大家的专业素养与服务态度直接关系到学生的生活体验和校园的和谐稳定。全体工作人员要通过持续性的培训，不断强化大家的爱心、耐心和责任心，推动管理规范化、服务人性化，努力让公寓成为学生安心、舒心的“第二家园”。

图文：章汝铱 陈小燕

初审：郑文洁

终审：夏兆伟