公寓管理人员作为高校践行“服务育人”、“管理育人”的一线工作者，在服务意识、专业技能等方面需要持续提升。近日，公寓管理部根据后勤服务中心内训工作部署，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，结合部门工作重难点，组织开展了内容丰富、形式多样的公寓员工培训活动。
管理员凌玉婷作为部门内训讲师，为大家开展公寓管理服务技能培训。她结合公寓管理部实际工作，从礼仪基础、安全管理、服务技能三个方面，向公寓员工介绍文明言行举止、卫生保洁标准、消防（火灾防控）、用电安全知识、设备维护等内容。同时，她还介绍火灾报警流程和处理方法、清卫工具的使用和维护、常见设备设施的故障判断和报修流程等实操方法。培训现场，员工们认真听、用心学，积极互动，学习氛围浓烈。
通过课堂学、现场教等多形式结合的技能培训，有效提升了部门员工的服务意识、服务能力、专业技能和应对突发事件的处理能力，增强了团队协作能力和工作效率，取得了良好的培训效果。（图文：陈小燕 楼望颖 初审：郑文洁 终审：夏兆伟）
