为进一步提升物业管理服务水平，强化员工的服务意识与综合素养，11月25日，后勤物业服务部在教学楼D106教室成功举办了以“强化服务意识，提升育人效能”为主题的物业管理服务意识培训。
培训主要围绕物业服务的核心要素，系统阐述了提升服务品质的两大关键模块。
聚焦服务六要素，夯实专业基础
管理员孔海红详细解读了构成优质服务的六大核心要素，即态度、技能、及时、规范、细节和满意。她强调，“态度”是服务的起始点，要求员工以热情、友善且耐心的态度面对师生；“技能”是服务的保障，员工需熟练掌握各项操作规程；“及时”体现的是响应效率，“规范”确保服务达到标准，“细节”决定了服务体验的深度，最终要达成师生“满意”这一核心目标。
活用服务技巧，提升服务效能
在理论基础之上，孔海红进一步阐述了优秀服务人员需要运用的五大技巧，分别是头脑、眼睛、耳朵、口才和心灵。也就是要用“头脑”思索师生的需求，用“眼睛”观察并发现问题，用“耳朵”倾听师生的心声，用“口才”进行有效的沟通交流，用“心灵”去感受师生的期待，从而实现有温度、有感知的服务。
本次培训采用系统讲解与高校使用场景相结合的方式，让参训员工对服务理念有了更为深刻的理解。大家纷纷表示，会将所学知识运用到实际工作当中，为师生提供更专业、更贴心的服务，共同筑牢校园温馨服务的根基。
图片：姜 波
文字：孔海红
初审：李思勇
终审：林骁邦
