各部门：
为进一步加强后勤服务保障规范化、精细化管理水平，强化工作人员服务意识，进一步提高现场工作质量，人力资源部特邀请资深培训师给餐饮、会务服务人员进行礼仪培训，现将具体内容通知如下：
一、培训主题
以礼修身・以诚服务
二、主讲人
张水芳，浙江旅游职业学院副教授，中国服务大师，新时代旅游业女性榜样，浙江工匠，浙江省优秀教师，浙江省新世纪151人才，G20杭州国际峰会市政府特聘餐饮专家。
三、培训内容
1.会务服务礼仪，包括会务服务接待、会场布置、会务服务流程等；
2.餐饮服务礼仪，包括服务人员的仪表仪态、语言表达、服务流程等。
四、时间、地点及参加人员
第一场： 4月27日（周一）10:00-11:30学术中心二楼多功能厅
参加人员：中心会务服务人员、办公室工作人员等
第二场：4月27日（周一）13:30-15:00学术餐厅二楼
参加人员：餐饮部包厢服务人员等
五、培训要求
1.各部门须给予培训员工培训时间上的保证，需在部门营造全员积极参与培训的氛围，以提高本部门相关人员综合素质和业务水平。
2.请提前10分钟到培训地点，将手机调至静音状态。
后勤服务中心
2026年4月17日
