各部门：
为进一步加强后勤服务保障规范化、精细化管理水平，强化工作人员服务意识，进一步提高现场工作质量，人力资源部特邀请资深培训师给餐饮、会务服务人员进行礼仪培训，现将具体内容通知如下：
一、培训主题
服务于心，专业于行
二、主讲人
张水芳，浙江旅游职业学院副教授，中国服务大师，新时代旅游业女性榜样，浙江工匠，浙江省优秀教师，浙江省新世纪151人才，G20杭州国际峰会市政府特聘餐饮专家。
三、培训内容
1.餐饮服务礼仪，包括服务人员的仪表仪态、语言表达、服务流程等；
2.会务服务礼仪，包括会务服务接待、会场布置、会务服务流程等。
四、时间、地点及参加人员
第一场：10月22日（周二）9:00-9:40文华餐厅二楼
参加人员：餐饮部包厢服务人员等
第二场：10月22日（周二）9:50-11:30学术中心二楼多功能厅
参加人员：中心会务服务人员、办公室工作人员等
五、培训要求
1.各部门须给予培训员培训时间上的保证，需在部门营造全员积极参与培训的氛围，以提高本部门相关人员综合素质和业务水平。参训学员妥善处理好工学矛盾，确保按时参加学习，原则上不得请假。
2.请提前10分钟到培训地点，将手机调至静音状态。
后勤服务中心
2024年10月17日
