2015年，监控部（后勤服务大厅）在中心的正确领导和大力支持下，工作取得了一定成绩，但这与广大师生的期望与要求还有较大差距，新一年里，我们将继续服务热情和干劲，进一步在以下几个方面下功夫。

(一） 在转变观念上下功夫。

转变观念，强化服务意识是做好服务工作的前提。大厅工作不是传统意义上“高大上”的工作，平凡而琐碎。作为窗口工作人员，要及时调整观念，将心比心， “零距离服务”，淡化角色差异以，“假如我是服务对象”的姿态去深切体会服务对象的感受，设身处地地换位思考，改进自己在服务工作中存在的突出问题和不足，改进工作方式方法，切实转变思想观念，改善服务态度，以方便师生为出发点和落脚点，站在师生的角度考虑问题，切实提高服务质量和效率。

在监控工作上，将紧紧围绕中心监控任务，提高“安全第一，预防为主”意识，在完善和提高监控工作水平上下功夫，把好每道关，牢固树立服务理念，进一步规范内部管理，加强与中心所辖各部门的沟通和协调，一级监控与二级监控实时联动，稳妥、务实、创造性地开展各项工作。

（二）在能力提升上下功夫。

提升监控督察员的业务处置能力，是监控工作整体良性发展的前提。部门将加强监控工作技能的培训力度，通过请进来、走出去等方式，增进与兄弟高校监控部门的交流学习，切实提高监控督察员的综合能力。同时再对监督管理程序进行优化，进一步明确工作职责，使中心监控工作整体得到良性发展。

业务能力也是做好大厅服务的基础，为师生提供优质高效的服务是大厅服务工作的目的。窗口工作人员对业务的不熟悉，没有较强的综合素质和能力，就会直接影响到窗口、部门和中心的形象。为此，部门将继续开展理论知识学习和业务知识培训，通过学习和培训，提高窗口工作人员的业务能力、沟通能力、协调能力和语言表达能力，切实提高服务水平，提升窗口形象。

（三）在服务延伸上下功夫

后勤服务大厅新学期入驻新的学生事务大厅。在做好各项常规服务工作的前提下，大厅将以师生的实际需求为出发点，开拓思路、大胆创新、突破陈规，努力拓展服务深度与广度，延伸服务触角，使后勤服务更便民利民、更贴心温暖。

同时，大厅将积极推行 “弹性服务” 与 “延时服务”。在课余或是中午的业务办理高峰期，各个窗口通力合作，优势互补，每个窗口既是专业的又是综合的。如果师生在正常工作时间尚有未办完的事宜，窗口工作人员将在办完所有业务后再下班。

（四）在队伍建设上下功夫。

一、按照中心的统一部署，结合部门实际，继续扎实开展好“整改落实、建章立制”二个环节工作。同时，围绕形象亮化、效率提升和服务优化，针对性开展培训工作，提升服务能力和水平。二、按照部门相关管理制度，努力提高工作的质量、效率和水平。三、增强全体工作人员的整体观念和团队意识，加强同事之间团结互助的精神，增强部门的凝聚力，努力打造执行型的团队。四、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，号召每个工作人员以优良的人格魅力，影响、团结和激发全体同事立足本职，倾情服务，锐意创新，努力做好各项工作。

 

    2016年，我们监控部（后勤服务大厅）全体工作人员将继续深化服务，增强大厅的凝聚力，真正把为师生服务的观念内化于心、外化于行，落实到具体的工作中，为广大师生提供真正优质高效的服务。