工作思路：结合中心自身服务和育人的工作实际，确立“以人为本”为核心的指导思想，努力为学校教学、科研和师生员工的生活提供优质高效的后勤服务保障。围绕这一指导思想，通过加快后勤信息化进程，着手建设后勤综合服务平台，强化监控服务意识和手段，从而更有效的促进后勤服务质量的提高，更有效的促进后勤管理的健康发展。

    工作重点：

    一、围绕服务平台，创新服务模式。坚持以服务大厅这个一站式平台为依托，利用服务热线87557333这个联系师生与后勤的纽带，进一步加强与师生的交流与沟通。新的一年里，将努力开拓更多服务师生的项目，同时充分挖掘后勤网上服务平台的效能，多管齐下，开启服务师生的高效模式。

    二、围绕服务质量，实施绩效管理。我们将进一步完善绩效考核办法，将窗口工作人员的业务技能、服务形象、服务效率、服务质量等纳入绩效考核范畴。开展 “窗口服务之星”及“青年文明号先进个人”的考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动效应，全面提高大厅服务质量。

    三、围绕制度建设，进行标准化管理。继续积极探索制度建设，通过落实和完善现有规章制度，进行规范化、标准化的管理。不断完善各项规章制度，通过强化窗口的制度建设和管理，促进服务态度、服务质量和服务效率的改进和提升。同时以《后勤服务中心监控工作实施细则》的发布为契机，建立监控管理的长效机制，使后勤监控服务工作走上有章可循、有据可依、违章必究的良性轨道。

    四、围绕监控体系，实现科学测评。努力建立科学的测评体系，定期对后勤监控服务工作进行总结、分析和评价，不断查找漏洞和不足，适时完善相关的制度和职责，提高测评工作的客观公正性。要多渠道收集师生建议，听取意见，认真落实检查、评比、考核结果，对测评中反映出来的问题及时整改，正确运用测评结果，促进科学测评体系的建设，切实完善后勤监控服务科学测评体系，不断提高监控服务质量。更加注重师生的评价，实行内部评议和社会评议相结合的综合评议制度，继续采取满意度调查等方式，广泛听取师生的意见建议，收集工作中存在的突出问题和薄弱环节，及时改进工作，提升监控品质。

    五、围绕团队建设，加强人员培训。把业务素质和服务礼仪作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”大厅。在大厅内部营造争先创优的浓烈氛围，并以此带动窗口以及全体工作人员思想素质、业务素质、服务意识与工作能力的全面提升。加强队伍的培训工作。不断开展业务技能培训，及时更新业务知识，熟练掌握业务流程。定期开展文明服务礼仪培训，强化窗口人员的和谐理念和服务意识，打造文明和谐的服务窗口，推动大厅工作再上新台阶。

    六、围绕关键环节，实现工作创新。对目前承办的业务，如一卡通各项、报告厅预约审批、后勤范围内转帐结账等业务流程进行梳理与改进，进一步优化办事流程，提高办事效率。提高窗口人员的工作积极性和为师生服务的热情，营造既有分工、又有协作的具有凝聚力的工作氛围。

    2015年将着重开展以下三个方面的工作：

    一、脚踏实地，专注监控细则的实施工作。

    2014年，中心颁布了修订后的《后勤服务中心监控工作实施细则》，建立健全了监控工作责任制及落实反馈制度。新的一年，监控部将以贯彻落实监控细则为契机，着力构建规范透明、监督到位、严格问责的后勤监控工作机制，大力强化监控工作人员的业务素质培训，加强与兄弟高校的监控工作经验交流，不断提升监控工作理念，切实提高监控工作质量，认真抓好细则的具体实施工作，强化奖惩工作举措，使监控工作抓出实效。

    二、虚心务实，搭建师生与后勤之间沟通的桥梁。

    监控部非常重视与师生的交流互动，2015年，将利用多钟形式、多种途径来采集师生对后勤的看法、意见和建议，收集工作中存在的突出问题和薄弱环节，及时发现问题、化解纠纷、解决矛盾，以塑造良好的后勤形象。后勤服务大厅24小时服务热线在第一线直接听取师生意见；坚持每月走访二级学院和各行政处室，将实时互动成为长效监督机制；继续在年中、年末分别开展后勤服务满意度调查，把握师生关注焦点，努力提升后勤的服务品质。

    三、坚持不懈，抓好后勤服务大厅的软硬件建设。

    为师生做好服务，需要长期坚持和不断改进完善，也需要有具体项目来支撑。我们将在完善现有服务项目的基础上，继续努力拓展新的服务项目。同时，我们也将继续努力改善服务软环境，定期组织窗口工作人员开展形式多样的培训和交流，不断提高大厅的整体服务质量，并通过青年文明号创建活动进一步提升工作人员的价值观与服务理念，创建优秀的员工队伍，努力打造学习型组织，倡导务实作风，积极探索后勤服务大厅工作的新思路。