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监控部(后勤服务大厅)2014年工作计划
2014-02-28 09:12     (点击: )

    工作思路:结合中心自身服务和育人的工作实际,确立“以人为本”为核心的指导思想,努力为学校教学、科研和师生员工的生活提供优质高效的后勤服务保障。围绕这一指导思想,通过加快后勤信息化进程,着手建设后勤综合服务平台,强化监控服务意识和手段,从而更有效的促进后勤服务质量的提高,更有效的促进后勤管理的健康发展。

    工作重点:

    一、关于监控工作

    1、加强制度建设,强化监控服务。

    制定监控管理制度,认真监督服务细节。制定和完善科学规范的监控管理制度,是做好后勤监控服务的重要保证。要通过对《后勤监控服务管理条例》、《后勤监控服务实施细则》、《后勤监控服务操作规程》等的制定和修改,建章立制,建立监督服务管理的长效机制,使监控服务工作制度化、程序化,规范监控服务工作的环节,使后勤监控服务工作走上有章可循、有据可依、违章必究的良性轨道。

    监控部修订了《后勤服务中心监控工作实施细则》,等待职代会的决议,在通过的情况下,将进行“监控计划实施年”活动,将中心监控和部门监控长效结合,把细则实施落实到位。

‚    完善监督管理机制,规范监控服务行为。要高度重视监督管理机制在监控服务中的重要作用,通过构建四级监控体系,即中心监控领导小组,中心监控部,各部门自身监控员,师生监督员队伍,全方位做好监控工作,尽全力做好服务内容,充分满足广大师生需求,最大限度的服务好广大师生员工,同时要逐步建立与监控服务相结合的监控考核和评价体系。其次要加强监控队伍的管理,规范监控服务环节,实行办事程序公开。第三要加强对监控服务人员业务培训,规范服务行为,实行定期考核,不断改进服务方式,真正做到监控服务行为更加规范。

    2、建立快速反应体系,实现后勤监控服务高效快捷。

    加强专业培训,提高监控质量。首先要建立后勤服务快速反应平台,完善相应的责任制、预警制,及时把服务送到师生员工身边;其次,配备巡视督查人员,完善巡视制度,及时发现后勤服务过程中存在的问题,并做好巡视记录,有效防止服务延时滞后。第三,协调后勤各部门工作的相互配合,实行工作区域范围责任制,责任到人,不留死角;完善后勤服务通讯联络系统并进行广泛宣传,积极配合行政部,在后勤网站及校园网上建立后勤服务平台,及时传递后勤各项服务讯息及监控跟踪服务线索,真正体现后勤服务的快速反应和监控服务的高效快捷。

    3、研究建立科学测评体系,不断提高监控服务质量

    建立科学的测评体系,定期对后勤监控服务工作进行总结、分析和评价,不断查找漏洞和不足,适时完善相关的制度和职责,提高测评工作的客观公正性。要多渠道收集师生建议,听取意见,认真落实检查、评比、考核结果,对测评中反映出来的问题及时整改,正确运用测评结果,促进科学测评体系的建设,切实完善后勤监控服务科学测评体系,不断提高监控服务质量。

    除了定期随机走访各二级学院和行政处室,征求教职员工对后勤整体服务的意见和建议,监控部还拟定了“后勤服务中心师生满意率调查办法”,计划通过满意度调查问卷的方式,收集工作中存在的突出问题和薄弱环节,及时改进工作,提升监控品质。

    二、关于后勤综合服务平台工作

    1、继续加强大厅工作人员团队建设。一是不断完善各项规章制度,实行零距离服务和多渠道监督,通过强化窗口的建设和管理,促进服务态度、服务质量和服务效率的改进和提升;二是进一步加强自身队伍建设,继续开展形式多样内容丰富的主题教育活动,在大厅内部营造争先创优的浓烈氛围,并以此带动窗口以及全体工作人员思想素质、业务素质、服务意识与工作能力的全面提升。三是加强队伍的培训工作。不断开展业务技能培训,及时更新业务知识,熟练掌握业务流程。定期开展文明服务礼仪培训,强化窗口人员的和谐理念和服务意识,打造文明和谐的服务窗口。

    2、努力完善大厅窗口管理考核工作。通过加强服务大厅的团队文化建设,提升工作人员的服务水平和意识,提高窗口服务的工作效率和质量;通过加强调研、学习,健全和完善大厅工作人员考核评比、奖惩办法等各项管理制度。一是加强大厅考核的力度,出台并开始正式实施相应的考核管理细则,窗口服务接受师生监督,有效规范窗口工作人员的服务行为。二是实行内部评议和社会评议相结合的综合评议制度,真正把服务意识强、服务态度优、服务效率高的工作人员评选出来,切实调动工作人员的积极性与主动性,营造赶超先进的氛围,提高窗口的整体服务质量。

    3、充分挖掘网上服务平台的效能。为提升大厅服务的层次和水平。结合中心职能归并改革,搭建信息平台,配合行政部建设大厅业务网上受理平台,进一步优化办事流程,加快应用推广工作,充分利用网上办事大厅,为师生提供更优质的服务。

 

 

 

 

 

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